Water Shutoff Policy
根据《DG真人游戏》§116918，DG真人游戏务公司必须报告年度断线次数, “城市和社区水系应当报告每年因无力支付而中断居民供水的次数.”
在2023年因未付款而停水的住宅服务连接:0
Política de desconexión del suministro de agua PDF
Patakaran sa Pagputol ng Serbisyo sa Tubig PDF
Политика отключения водоснабжения PDF
在生活中，有时你的开销会变得很困难. 如果你付水费有困难，给平台登录打电话. We’re here to help.
平台登录提供付款安排，没有利息，以帮助在困难时期. CAP为符合条件的客户提供15%的水费折扣. 平台登录的目标是与您合作，确保您的水不被关闭. Below, you can learn more about the process.
What is a past due account?
你方帐单在平台登录寄给你方19天后仍被视为过期. Once an account is past due, 账单上列出的负责付款的个人或实体将被邮寄一份过期通知.
逾期通知包含有关支付账单方式的信息，也可用 here.
逾期通知邮寄到账户上指定的邮寄地址. 如果邮寄地址和提供供水服务的物业地址不一样, 另一份通知将邮寄至服务地址，地址为“占用人”.”
Can I make a payment arrangement on the account?
如果您无法在正常付款期内支付水费，请通知平台登录. 您可以通过联系客户服务要求其他付款安排或延期. Options include an extension of time, in addition to requesting a deferred, reduced or alternative payment schedule. 任何遵守与SJW签订的替代付款安排的客户，不会因未付款而中断服务, 只要客户在以后的每一个结算期内都保持其帐户上的水费.
Additionally, SJW’s Customer Assistance Program (CAP), formerly known as WRAP, provides a 15% discount on total water charges, excluding state and local fees, for those who meet income requirements.
What if I disagree with the bill?
Customers who would like to contest or appeal their bill, 是否可以通过加州公用事业委员会(CPUC)的非正式或正式程序来申请. 通过访问http://www向加州公用事业委员会(CPUC)提交您的投诉.cpuc.ca.gov/complaints/. 收费和服务投诉由CPUC消费者事务部(CAB)处理。, which can be reached by:
电话:(800)649-7570(周一至周五上午8:30至下午4:30)或邮寄至:
California Public Utilities Commission
Consumer Affairs Branch
505 Van Ness Avenue, Room 2003
San Francisco, CA 94102
对于那些需要直接帮助的人，转述电话交谈.e. 如果您有听力或口语障碍，您可以拨打711联系加州中继服务. 以您喜欢的通信方式立即接听您的电话, dial one of the toll-free, 下面列出的特定于语言的号码将被路由到加州中继服务提供商.
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Type of Call |
Language |
Toll-free 800 Number |
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TTY/VCO/HCO to Voice |
English Spanish |
1-800-735-2929 1-800-855-3000 |
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Voice to TTY/VCO/HCO |
English Spanish |
1-800-735-2922 1-800-854-7784 |
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From or to Speech-to-Speech |
English Spanish |
1-800-854-7784 |
为了避免在等待向CPUC投诉的结果时服务被关闭, 请联络消费者事务科寻求协助. If your case meets the eligibility criteria, CAB将向您提供有关如何邮寄被扣押的支票或汇票的说明，等待您的案件解决. 在您的投诉正在审查期间，您必须继续支付当前的费用，以保持您的服务畅通.
你如何处理帐单上未列明的租客或住户?
SJW采取了几个步骤来确保租户或房屋的居住者意识到即将发生的断水. At least 10 days before water service is shut off, 你会收到一份书面通知，表明你的供水服务帐户欠费及须被切断供水.
该通知还让租户或居住者知道，他们有权成为SJW的客户. If you take this step, 只要你愿意承担未来的账单责任，你就不必对逾期未付的账单负责.
What is a Final Notice?
如果你没有跟上付款安排的条款，或者你目前的账单已经过期60天了, we will issue a Final Notice. 最终通知邮寄给账单上列出的个人或实体，并负责在账户上付款. SJW将允许每个住宅客户从邮寄账单之日起总共79天, 在停止服务前付清全部账单. 有关如何避免因未付款而中断住宅服务的信息可在平台登录的网站上或致电(408)279-7900. For the purposes of this policy, 住宅供水服务是指包括单户住宅在内的住宅供水服务, multifamily residences and mobile homes.
If my water is shut off, how do I get it turned back on?
SJW will work with you to restore service. Once your water service is discontinued for non-payment, SJW需要接受付款选项才能恢复服务. You will also be charged a re-connection fee. 如果在营业时间内重新接水，费用是20美元. After normal business hours, the fee is $30. 平台登录希望与您合作，尽快恢复您的供水服务. There are several payment options:
- Pay the full balance due
- Pay the past-due amount
- 参与另一种付款时间表或付款安排
Payments made through the automated telephone system, 或在线通过互联网将不会立即张贴到客户的帐户, 因此，客户必须报告他们的付款，以确保他们的服务是通过联系客户服务与他们的付款信息恢复.